Livrare

La eland.ro ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai simplă și mai rapidă. De aceea, am ales să colaborăm cu cei mai cunoscuți curieri din România, astfel încât comanda ta să ajungă la tine în condiții optime și într-un timp cât mai scurt.

Termenul estimativ de livrare

Pentru comenzile plasate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare (luni–vineri), termenul estimativ de livrare este de 2–3 zile lucrătoare pe teritoriul României. Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele de livrare sunt orientative și depind de:

• localitatea de destinație (livrările în mediul rural sau în localități izolate pot dura cu 1–2 zile mai mult);
• volumul de comenzi din perioada respectivă (campanii promoționale, Black Friday, sărbători);
• condițiile meteo și de trafic;
• disponibilitatea ta la adresa indicată în momentul livrării.

Pentru produsele aflate în stoc, expediem comanda în maximum 24 de ore de la confirmare. Pentru produsele care necesită timp suplimentar de pregătire (loturi mici, produse artizanale, comenzi speciale), te vom informa în prealabil prin email sau telefon despre noul termen estimat.

Modul de livrare

Livrăm toate comenzile prin curieri agreați cu reputație confirmată pe piața românească: Sameday și Cargus. Selecția curierului se face automat, în funcție de adresa de livrare, pentru a-ți asigura cel mai bun timp de tranzit posibil.

Toate produsele sunt împachetate cu grijă în ambalaje care protejează conținutul pe parcursul transportului. Produsele fragile, lichidele și conservele sunt protejate suplimentar cu materiale absorbante și separatoare. Folosim cutii din carton reciclat, în spiritul valorilor noastre privind protecția mediului.

Imediat ce comanda ta este preluată de curier, vei primi pe email un număr AWB cu care poți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului respectiv. De asemenea, curierul te va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma disponibilitatea ta la adresă.

Costuri de livrare

Pentru a-ți face experiența cât mai plăcută, oferim TRANSPORT GRATUIT la toate comenzile peste 250 Lei, indiferent de greutatea sau volumul coletului.

Pentru comenzile sub 250 Lei, costul de livrare este de 19,99 Lei și se aplică o singură dată, indiferent de numărul de produse din coș. Costul exact al transportului este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată, astfel încât să nu existe surprize.

Pentru comenzile cu greutate mai mare de 30 kg, costul de livrare poate diferi și va fi calculat individual. În acest caz, te vom contacta în prealabil pentru confirmare.

Zonele de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, în toate orașele și comunele. În prezent nu efectuăm livrări în afara țării. Pentru livrări speciale sau în localități greu accesibile, te rugăm să ne contactezi pentru a-ți oferi o estimare personalizată.

Cum se face livrarea

Curierul îți va livra coletul direct la adresa indicată, între orele 09:00 și 18:00, de luni până vineri (în unele zone, livrările sunt disponibile și sâmbăta). În momentul livrării, te rugăm să:

• verifici integritatea ambalajului în prezența curierului;
• semnezi documentul de primire doar după ce ai verificat conținutul;
• refuzi coletul dacă acesta este vizibil deteriorat sau dacă lipsesc produse — anunță-ne în maximum 24 de ore.

Dacă nu ești disponibil la prima încercare de livrare, curierul te va contacta telefonic pentru a reprograma livrarea. După două încercări nereușite, coletul se întoarce la depozitul nostru, iar costurile suplimentare de redirecționare îți pot fi imputate.

Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici următoarele:

• ambalajul exterior nu prezintă urme de lovituri, ruperi sau deschideri;
• conținutul corespunde comenzii plasate (produse, cantități, gramaj);
• termenul de valabilitate al produselor alimentare este conform așteptărilor;
• integritatea sigiliilor și a ambalajelor interioare.

În cazul în care constați nereguli, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire la comenzi@eland.ro sau la telefon 0742 151 346. Vom rezolva orice problemă cât mai rapid posibil.

Întârzieri în livrare

Deși facem tot posibilul să respectăm termenele anunțate, există situații excepționale în care livrarea poate întârzia (condiții meteo extreme, blocaje rutiere, defecțiuni tehnice ale curierului, suprapunere de comenzi în perioade aglomerate). În aceste situații, te vom informa proactiv prin email sau telefon și îți vom oferi opțiuni: așteptarea livrării, anularea comenzii sau substituirea produsului.

Contact pentru livrare

Pentru orice nelămurire legată de o comandă în curs de livrare, ne poți contacta:

• Telefon: 0742 151 346 (luni–vineri, 09:00–18:00)
• Email: comenzi@eland.ro
• Formular contact: eland.ro/contact

Echipa eland.ro îți mulțumește pentru încrederea acordată și te asigură că facem tot posibilul să primești produsele tale preferate cât mai repede și în cele mai bune condiții!