Politica de retur și anulare

La eland.ro punem mare preț pe satisfacția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de un produs cumpărat din magazinul nostru online, îți oferim posibilitatea să-l returnezi în condițiile descrise mai jos, conform legislației în vigoare.

Dreptul legal de retur — 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contract fără nicio justificare și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului (data semnării de primire la curier). În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Termenul estimativ de retur

Procesul complet de retur durează în mod uzual între 5 și 14 zile lucrătoare de la momentul în care ne anunți intenția de retur, după cum urmează:

• Zilele 1–2: confirmăm primirea cererii de retur și îți comunicăm pașii de urmat;
• Zilele 2–5: produsul ajunge la depozitul nostru prin curier;
• Zilele 5–8: verificăm integritatea produsului returnat și procesăm cererea;
• Zilele 8–14: efectuăm rambursarea sumei plătite în contul indicat de tine.

Cum se face returul — pas cu pas

1. Anunță-ne intenția: trimite un email la comenzi@eland.ro sau sună la 0742 151 346 în termenul de 14 zile, menționând: numărul comenzii, produsul/produsele pe care vrei să le returnezi și motivul (opțional).
2. Primești confirmarea: îți vom răspunde în maximum 48 de ore cu instrucțiunile detaliate de retur, inclusiv adresa depozitului și numărul de retur.
3. Pregătește coletul: ambalează produsul în condiții similare celor în care l-ai primit (preferabil în ambalajul original), atașează factura sau bonul fiscal și completează formularul de retur pe care ți-l vom trimite pe email.
4. Trimite produsul: expediază coletul prin curier la adresa indicată de noi. Recomandăm să folosești un curier care oferă confirmare de livrare și asigurare a coletului.
5. Verificarea coletului: în maximum 5 zile lucrătoare de la primire, verificăm conținutul și starea produsului.
6. Rambursarea: dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vei primi suma achitată în contul bancar indicat, în maximum 14 zile de la primirea cererii de retur.

Modul de retur al produselor

Produsele se returnează prin curier (Fan Courier, Sameday, Cargus sau orice alt curier la alegerea ta), la adresa depozitului nostru pe care ți-o vom comunica după înregistrarea cererii de retur. Nu acceptăm returnări trimise prin poștă (Poșta Română) decât în cazuri excepționale și doar cu acordul nostru prealabil.

Costul transportului pentru retur este, conform legii, în sarcina ta, în calitate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform comenzii sau a fost livrat din vina noastră — situații în care preluăm noi costul integral al returului.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate sigiliile și etichetele intacte;
• să fie în aceeași stare în care le-ai primit, nefolosite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
• să fie însoțite de factura sau bonul fiscal primit la livrare;
• să fie returnate în termenul de 14 zile de la primire.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse alimentare al căror sigiliu a fost desfăcut și care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;
• produse cu termen de valabilitate scurt;
• produse personalizate sau confecționate special pentru tine (la comandă);
• produse care, prin natura lor, sunt indisolubil amestecate cu alte produse după livrare;
• cărți, ziare sau reviste desigilate (dacă există).

Pentru produsele alimentare desigilate, returul este acceptat doar dacă produsul este defect sau dacă a fost livrat în mod incorect.

Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, suma plătită îți va fi rambursată prin transfer bancar în contul indicat de tine, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea include:

• prețul integral al produsului returnat;
• costul transportului inițial (doar dacă returnezi întreaga comandă);
• orice alte costuri pe care le-ai plătit la momentul comenzii.

Conform legii, rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, cu excepția cazurilor în care ne ceri explicit altfel. Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea poate dura suplimentar 3–5 zile lucrătoare până când banca îți creditează contul.

Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă vrei să anulezi o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, ne poți contacta la comenzi@eland.ro sau 0742 151 346. Anularea înainte de expediere este gratuită și nu implică niciun cost suplimentar pentru tine. Rambursarea sumei plătite se face în maximum 5 zile lucrătoare.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire la comenzi@eland.ro. În aceste situații:

• preluăm noi costul total al returului;
• îți expediem gratuit produsul de înlocuire (dacă există stoc);
• sau îți rambursăm integral suma achitată, inclusiv transportul.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care apar nemulțumiri ce nu pot fi soluționate prin discuții directe cu echipa noastră, ai dreptul să apelezi la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL):

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a Uniunii Europene — ec.europa.eu/consumers/odr

Contact pentru retururi

Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți contacta:

• Telefon: 0742 151 346 (luni–vineri, 09:00–18:00)
• Email: comenzi@eland.ro
• Formular contact: eland.ro/contact

Echipa eland.ro este aici pentru tine la fiecare pas și se asigură că ai o experiență cât mai bună de cumpărături — chiar și atunci când lucrurile nu merg exact așa cum ne-am dori inițial.